1. Aceptación de Términos
Al efectuar una reserva o pago a través de nuestro sitio, ( https://gomoncataratas.com.ar) WhatsApp u otro canal, el/la cliente declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones, así como la Política de Reembolso, la Política de Cancelación y las cláusulas de fuerza mayor que se detallan a continuación.



2. Obligaciones y Limitaciones de la Empresa
La empresa (Gomon Catarata Groups S.A ) presta servicios turísticos (traslados, excursiones y paquetes) sujeto a la disponibilidad y a las condiciones de los proveedores contratados (operadores locales, guías y transportistas). Haremos todos los esfuerzos razonables para proporcionar el servicio contratado; sin embargo, no nos responsabilizamos por fallas ocasionadas por terceros o por hechos fuera de nuestro control.



3. Fuerza Mayor y Condiciones Externas
Los eventos de fuerza mayor —incluyendo pero no limitándose a: condiciones climáticas extremas, cierre de fronteras, huelgas, medidas gubernamentales, emergencias sanitarias, desastres naturales, incidentes de tránsito, restricciones de acceso a atracciones, fallas operativas de proveedores y hechos imprevisibles— eximen a la empresa ((Gomon Catarata Groups S.A )  de responsabilidad por demoras, modificaciones o cancelaciones del servicio. En tales casos, se ofrecerá reprogramación o reembolso conforme a la Política de Reembolso.



4. Política de Reembolso y Plazos
Cuando el servicio no se preste por responsabilidad comprobada de la empresa (Gomon Catarata Groups S.A ) , se ofrecerá el reembolso total. El reembolso será procesado dentro del plazo informado en la Política de Reembolso, el cual puede variar según el medio de pago (tarjeta de crédito, transferencia bancaria, pasarelas de pago). Los plazos administrativos y bancarios serán informados y aceptados por el cliente al confirmar la reserva.



5. Comunicación y Documentación
Todas las comunicaciones relativas a cancelaciones, reembolsos y reclamos deben formalizarse por correo electrónico o por el canal indicado al momento de la reserva. El cliente autoriza el registro y archivo electrónico de las comunicaciones y comprobantes como prueba del trámite.



6. Daños Morales y Limitación de Responsabilidad
La empresa (Gomon Catarata Groups S.A )  no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o pérdida emergente derivada de hechos fuera de su control. Respecto a reclamos por daño moral, la empresa actuará de buena fe y buscará resolver cualquier reclamo de forma diligente; el cliente reconoce la obligación de intentar la solución administrativa previa antes de iniciar acciones judiciales. Esta cláusula no exonera a la empresa por dolo o fraude comprobado, ni limita derechos inderogables previstos en el Código Civil y Comercial o la Ley 24.240.




7. Jurisdicción y Ley Aplicable
Estos términos se regirán por la legislación aplicable en la República Argentina y la jurisdicción competente será la prevista por la normativa vigente. En caso de divergencia entre versiones (español/portugués), la versión en español tendrá prioridad para efectos jurídicos en Argentina.



8. Consentimiento y Aceptación Electrónica
Al aceptar electrónicamente, el/la cliente consiente que dicha aceptación tiene validez probatoria equivalente a la firma, y autoriza el uso de medios electrónicos para notificaciones y comprobantes.


La presente política forma parte integrante de los Términos y Condiciones de Uso y se rige conforme la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, la Ley Nacional de Turismo y el Código Civil y Comercial de la Nación Argentina.



9. Alcance del Servicio
La empresa ssssssss actúa como intermediaria en la organización y gestión de servicios turísticos provistos por terceros (transportistas, hoteles, operadoras, guías, atractivos, etc.). La empresa se obliga a gestionar y coordinar la prestación del servicio contratado, en los términos y condiciones informados al consumidor.




10. Condiciones Climáticas, Operativas y de Fuerza Mayor
El consumidor reconoce que la ejecución de servicios turísticos puede verse afectada por:

Condiciones climáticas adversas
Cierres o restricciones por motivos de seguridad
Medidas adoptadas por autoridades competentes
Fallas o cancelaciones de proveedores externos
Causas de fuerza mayor o caso fortuito (arts. 1730 y 1733 CCyC)
En tales casos, la emp
resa podrá reprogramar la fecha, ofrecer servicio equivalente o gestionar el reembolso, según disponibilidad y políticas del proveedor involucrado.



11. Plazos de Reembolso
En caso de corresponder devolución de importes, se informa que el plazo operativo de reembolso podrá variar entre 7 (siete) y 90 (noventa) días corridos, dependiendo de:

Los tiempos administrativos del proveedor
Procesadoras de pago y bancos intervinientes
Validación contable y verificación de la operación
El consumidor declara estar informado y aceptar dicho plazo al confirmar la compra.



12. Procedimiento para Solicitar Reembolso
Toda solicitud deberá realizarse por escrito mediante los canales oficiales de atención.
La empresa acusará recibo de la solicitud y brindará seguimiento documentado hasta su conclusión.



13.Exclusión de Daños Morales y Lucro Cesante
La empresa no será responsable por:

Daños morales subjetivos
Pérdidas de oportunidad
Gastos no comprobables
Expectativas no garantizadas
Esto conforme a los arts. 1724, 1737 y 1740 del Código Civil y Comercial.
La responsabilidad se limita al monto efectivamente pagado por el servicio no prestado.



14. Respeto, Normas de Convivencia Comercial y Conductas Intimidatorias

El consumidor se compromete a mantener, en todo momento, un trato respetuoso, cordial y profesional durante el proceso de atención, comunicación y gestión administrativa con la empresa y su personal.

La empresa  (Gomon Catarata Groups S.A ) no tolerará conductas que impliquen amenazas, intimidaciones, coacciones, chantajes, agresiones verbales, hostigamiento, ni cualquier otro comportamiento indebido, ya sea de forma directa o indirecta, hacia sus empleados, representantes o colaboradores.

Dichas conductas podrán ser consideradas contrarias a las normas de convivencia comercial, así como susceptibles de encuadre dentro de las disposiciones del Código Penal y del Código Civil y Comercial de la Nación Argentina, en lo relativo a la protección de las personas, el ejercicio abusivo de derechos y la responsabilidad por actos ilícitos.

En caso de verificarse este tipo de comportamiento, la empresa se reserva el derecho de:

Suspender o limitar la atención directa al consumidor por los canales habituales;

Derivar el caso exclusivamente a las áreas administrativas o legales correspondientes;

Continuar la tramitación administrativa del reclamo, sin que ello implique tolerancia o aceptación de conductas inapropiadas.

Asimismo, la empresa (Gomon Catarata Groups S.A ) se reserva el derecho de iniciar las acciones legales y/o administrativas que correspondan, conforme a la normativa vigente, con el fin de proteger la integridad, seguridad y bienestar de su personal y colaboradores.

El ejercicio de derechos por parte del consumidor deberá realizarse dentro de los límites de la ley, la buena fe y el respeto mutuo, no siendo admisible el uso de amenazas o presiones como medio de reclamo.




15. Reservas, Pagos, Reembolsos y Conducta del Cliente

De conformidad con la Ley 24.240 – Ley de Defensa del Consumidor, el Código Civil y Comercial de la Nación y la normativa vigente aplicable a la prestación de servicios turísticos, toda reserva realizada con nuestra empresa requiere que el cliente proporcione datos verídicos y completos, incluyendo, sin limitarse a:

Nombre y apellido
Documento Nacional de Identidad (DNI) o documento equivalente
Cantidad de personas
Fecha y servicio contratado

Una vez confirmada la reserva para un número determinado de personas, el cliente se compromete a abonar el valor total del servicio contratado, pudiendo la empresa exigir un anticipo no reembolsable equivalente al 50% del valor total de la reserva, destinado a gastos administrativos, operativos y de gestión.

Asimismo, una vez efectuado el pago inicial por parte del cliente para la realización y confirmación de la reserva a nombre del titular contratante, el saldo restante deberá ser abonado en un plazo máximo de hasta 48 hs ( cuarenta y ocho horas ) antes de la fecha de la reserva o, en su defecto, en el mismo momento de la contratación del servicio, conforme las condiciones comerciales informadas por la empresa.

En caso de que el cliente no efectúe el pago restante dentro del plazo establecido y decida actuar por cuenta propia, contratar servicios externos o no continuar con el procedimiento acordado con esta empresa, la empresa no será responsable por pérdidas, cancelaciones, perjuicios, incumplimientos de terceros ni por la imposibilidad de prestación del servicio contratado.

El importe abonado en concepto de seña, anticipo o reserva no será reembolsable, considerando que el cliente habrá incumplido las obligaciones contractuales y las condiciones vigentes aceptadas al momento de la contratación, conforme nuestras políticas comerciales publicadas y disponibles en nuestro sitio web, todo ello sin perjuicio de los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la legislación argentina vigente.




15.1. Plazos y condiciones de pago

El saldo restante del valor total de la excursión deberá ser abonado dentro de los plazos estipulados por la empresa, los cuales serán debidamente informados al cliente al momento de la confirmación de la reserva.

El incumplimiento de los plazos de pago habilita a la empresa a cancelar la reserva sin derecho a reclamo, conforme al artículo 10 bis de la Ley 24.240.




15.2 -  Reembolsos por imposibilidad de prestación del servicio

En los casos en que la empresa no pueda brindar el servicio contratado por motivos administrativos, operativos o de fuerza mayor, el cliente podrá optar por:

a) Solicitar el reembolso correspondiente, conforme a la política vigente, o
b) Reprogramar la excursión para una nueva fecha acordada entre ambas partes.

El plazo estimado para la gestión de reembolsos será de 7 a 90 días hábiles, contados desde la confirmación formal de la solicitud.



15.3 -  Cancelación del reembolso y reprogramación

En caso de que el cliente, una vez iniciada la solicitud de reembolso, manifieste de forma expresa su voluntad de cancelar dicho reembolso y reprogramar la excursión para una nueva fecha, dicha decisión será considerada válida y vinculante.

Una vez que el departamento de reservas confirme por escrito el nuevo agendamiento, la excursión se considerará debidamente reprogramada, quedando sin efecto cualquier reclamo posterior relacionado con el reembolso previamente solicitado.




15.4 -  Conducta del cliente y uso de redes sociales


El cliente se compromete a mantener una conducta respetuosa y de buena fe, conforme a los principios establecidos en el artículo 961 del Código Civil y Comercial de la Nación.

No se tolerarán conductas que incluyan, entre otras:

• Difamación
• Calumnias
• Publicaciones falsas o engañosas
• Prácticas de spam
• Amenazas e intimidación
• Hostigamiento digital o acoso reiterado
• Uso de terceros, perfiles falsos o múltiples números para generar presión indebida
• Ataques o publicaciones ofensivas en redes sociales o plataformas digitales (Facebook, Instagram, X, YouTube u otros medios)-

En casos de amenazas, intimidación, acoso, hostigamiento digital, difamación, publicaciones falsas, utilización de terceros, perfiles falsos, múltiples números telefónicos o cualquier otro medio destinado a ejercer presión indebida contra la empresa, sus representantes, empleados o colaboradores, la empresa se reserva el derecho de adoptar inmediatamente las medidas administrativas y legales correspondientes conforme a la legislación vigente de la República Argentina.

En caso de que el cliente incurra en dichas conductas luego de haber recibido atención, respuestas formales, confirmación de reserva, reprogramación, solicitud de reembolso o cualquier otra solución ofrecida por la empresa, esta podrá:

• Suspender, limitar o finalizar definitivamente la atención al cliente mediante los canales habituales de comunicación.

• Exigir que toda comunicación pase a realizarse exclusivamente por medios formales, administrativos o legales designados por la empresa.

• Bloquear números telefónicos, perfiles, cuentas o canales utilizados para acoso, spam, intimidación o presión indebida.

• Rechazar futuras contrataciones o reservas realizadas por el cliente involucrado.

• Conservar registros, direcciones IP, audios, mensajes, publicaciones, capturas de pantalla, fechas, horarios, correos electrónicos y cualquier otro contenido relacionado como medio de prueba válido.

• Iniciar acciones civiles, comerciales y/o penales correspondientes por daños y perjuicios, daño reputacional, amenazas, hostigamiento, extorsión digital, difamación o cualquier conducta considerada ilícita conforme al Código Civil y Comercial de la Nación Argentina y demás normas aplicables.

• Solicitar medidas cautelares, denuncias administrativas o intervenciones judiciales cuando las conductas realizadas afecten la imagen, reputación, operación comercial o seguridad de la empresa y de su equipo.

Asimismo, toda conducta abusiva realizada mediante redes sociales, plataformas digitales, medios públicos o privados (Facebook, Instagram, X, YouTube, WhatsApp, Telegram u otros), destinada a generar intimidación, presión indebida, desprestigio comercial o daño reputacional, podrá ser considerada una infracción grave a los presentes términos y condiciones.

La empresa también se reserva el derecho de colaborar y proporcionar toda la documentación, registros y pruebas correspondientes ante organismos administrativos, judiciales o autoridades competentes que así lo requieran.




15.5 -  Reserva de derechos

La empresa  (Gomon Catarata Groups S.A ) se reserva el derecho de modificar, actualizar o ampliar la presente política en cualquier momento, garantizando siempre el cumplimiento de la normativa vigente y la protección de sus derechos como prestadora de servicios turísticos.




Artículo 16  - Obligación de Pago y Condiciones por Incumplimiento del Cliente

Conforme a los Términos y Condiciones de Prestación de Servicios Turísticos de (Gomon Catarata Groups S.A ) , toda reserva de excursión, traslado o paquete turístico solo se considera confirmada y efectiva una vez que el cliente haya cumplido con la obligación de abonar como mínimo el 50% (cincuenta por ciento) del valor total del servicio contratado, en el momento de la realización de la reserva.

El pago de dicho porcentaje constituye una condición esencial y obligatoria para la confirmación, planificación operativa, emisión de reservas, coordinación logística y bloqueo de cupos ante proveedores y operadores turísticos.

En caso de que el cliente no cumpla con esta obligación de pago, dentro de los plazos informados y acordados al momento de la reserva, (Gomon Catarata Groups S.A )  el derecho, a su exclusivo criterio y sin que ello genere derecho a reclamo alguno por parte del cliente, de:

Reprogramar la excursión o servicio contratado;

Modificar fechas, horarios o condiciones del servicio;

Cancelar total o parcialmente la reserva;

Denegar la prestación del servicio;

Rechazar solicitudes de reembolso o devolución de valores, cuando el incumplimiento sea atribuible al cliente.

El incumplimiento de esta cláusula por parte del cliente libera a ( https://gomoncataratas.com.ar)  de cualquier responsabilidad por la no prestación del servicio, retrasos, cancelaciones o pérdidas derivadas de la falta de pago en tiempo y forma.

El cliente declara conocer, aceptar y comprender que el cumplimiento de esta condición es indispensable para la correcta ejecución del servicio turístico contratado, renunciando expresamente a cualquier reclamo posterior derivado de su propio incumplimiento.




ARTÍCULO 17 — CONDICIONES DE PAGO, CONFIRMACIÓN Y CANCELACIÓN DE RESERVAS



17.1 — El cliente declara haber leído, comprendido y aceptado expresamente las presentes condiciones generales al momento de efectuar cualquier pago, seña o contratación mediante el sitio web, WhatsApp, transferencia bancaria o cualquier canal oficial de la empresa.

17.2 — La aceptación y confirmación de la reserva implican conformidad expresa con las políticas de pago, cancelación, reprogramación y prestación de servicios establecidas por la empresa ( https://gomoncataratas.com.ar).



17.3 — Para la confirmación de cualquier excursión, paquete turístico o servicio contratado con la empresa, el cliente deberá realizar un pago inicial correspondiente al 50% del valor total de la reserva, el cual será considerado como seña y garantía de bloqueo de disponibilidad.

17.4 — El saldo restante del valor total de la reserva deberá ser abonado obligatoriamente con un plazo mínimo de 48 (cuarenta y ocho) horas antes de la fecha programada inicialmente del servicio contratado.

17.5 — El incumplimiento del pago restante dentro del plazo establecido facultará automáticamente a la empresa ( https://gomoncataratas.com.ar), a cancelar la reserva realizada, liberar la disponibilidad previamente bloqueada y suspender todos los servicios relacionados con dicha contratación.

17.6 — En caso de cancelación por falta de pago del saldo restante dentro del plazo informado, el valor abonado como seña inicial no será reembolsable, debido a:
• bloqueo de disponibilidad;
• planificación operativa;
• contratación anticipada de servicios;
• costos administrativos;
• perjuicios comerciales ocasionados por la indisponibilidad generada.


17.7 — El cliente reconoce y acepta expresamente que la reserva realizada genera compromisos operativos, financieros y logísticos por parte de la empresa, conforme las normas comerciales aplicables y los principios de buena fe contractual previstos en el Código Civil y Comercial de la Nación Argentina.

17.8 — Toda contratación realizada con la empresa ( https://gomoncataratas.com.ar) implica la aceptación integral de las presentes condiciones generales de reserva, pago, cancelación y prestación de servicios turísticos.

17.9 — La empresa ( https://gomoncataratas.com.ar) podrá analizar excepcionalmente solicitudes especiales de modificación o reprogramación, sin que ello genere obligación automática de reembolso o cancelación sin costos.